Términos y condiciones
Bienvenido a Donttry, nuestra tienda virtual especializada en ropa y accesorios. Te pedimos leer con atención los presentes Términos y Condiciones antes de realizar cualquier compra, ya que al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas de manera expresa el cumplimiento de estas disposiciones.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de los apartados aquí descritos, te recomendamos abstenerte de usar la plataforma.
1. Objeto del sitio
Una vez confirmado tu pago a través de nuestra pasarela aliada Mercado Pago, iniciaremos el proceso de preparación y despacho de tu orden. El tiempo de procesamiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad de las prendas.
A través de esta tienda en línea, Donttry ofrece la venta de ropa, accesorios y demás artículos relacionados con la marca. La plataforma ha sido diseñada para que nuestros clientes puedan conocer, seleccionar y adquirir de manera segura nuestros productos.
La relación contractual se genera en el momento en que el cliente completa el proceso de compra y recibe la confirmación correspondiente a través de los medios establecidos (correo electrónico y/o WhatsApp).
2. Disponibilidad de productos La disponibilidad de inventario, precios
La disponibilidad de inventario, precios y promociones está sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por agotamiento de inventario o cualquier otra circunstancia, Donttry se compromete a contactar al cliente para ofrecer alternativas como:
- Cambio por otro producto disponible.
- Emisión de un bono por el mismo valor para futuras compras.
- Devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado.
3. Métodos de pago
Las compras realizadas en nuestra tienda virtual se procesan de manera segura a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, la cual ofrece múltiples métodos de pago, tales como tarjetas de crédito, débito, PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo en puntos autorizados.
Es importante tener en cuenta que los medios de pago disponibles son ofrecidos directamente por Mercado Pago y no por Donttry. Por tanto, cualquier inconveniente relacionado con la aprobación de pagos, rechazos o fallas técnicas corresponde al funcionamiento de dicha plataforma.
4. Envíos y entregas
Los tiempos y costos de envío varían según la ubicación del cliente. Estos se encuentran detallados en la sección de Política de Envíos del sitio web. De manera general:
- Medellín & Valle de Aburrá: $9.900 (envío gratis en compras superiores a $199.900).
- Ciudades principales: $12.900 (envío gratis en compras superiores a $269.900).
- Resto del país: $16.900 (envío gratis en compras superiores a $269.900).
Tiempos de entrega estimados:
- Medellín & Valle de Aburrá: 1–2 días hábiles.
- Ciudades principales: 2–4 días hábiles.
- Resto del país: 3–6 días hábiles.
Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, problemas de transporte, bloqueos viales o sucesos de fuerza mayor. En tales casos, Donttry no asume responsabilidad por los retrasos ocasionados.
5. Cambios y devoluciones
Los clientes cuentan con un plazo de 5 días hábiles para solicitar el cambio de un producto, siempre y cuando este se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaques originales.
Las devoluciones de dinero, cuando sean procedentes, se realizarán utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, en los tiempos establecidos por la pasarela de pago.
Los costos de envío en cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos en los que el error sea imputable a Donttry (producto equivocado, defectuoso o diferente al solicitado).
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en esta tienda virtual, incluyendo textos, logotipos, diseños, fotografías, videos y material gráfico en general, son propiedad exclusiva de Donttry y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor vigentes en Colombia.
Está prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido sin consentimiento previo y escrito de Donttry.
7. Limitación de responsabilidad
Donttry no será responsable por:
- Retrasos en las entregas ocasionados por terceros, sucesos de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o situaciones externas que escapen a nuestro control.
- Inconvenientes derivados del uso de la plataforma de pago Mercado Pago, tales como caídas del sistema, rechazos de transacciones o fraudes externos.
- Uso indebido de los productos por parte del cliente.
- El usuario reconoce y acepta que el uso de la plataforma es bajo su propia responsabilidad.
8. Protección de datos
Al registrarse y realizar una compra, el cliente autoriza a Donttry a recopilar y tratar sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Estos datos se utilizarán exclusivamente para fines relacionados con la gestión de pedidos, envíos, facturación, atención al cliente y comunicaciones promocionales, respetando siempre la normatividad colombiana en materia de habeas data.
9. Modificaciones a los términos
Donttry se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección y entrará en vigencia de inmediato, por lo que recomendamos revisarlos de manera periódica.
10. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@donttry.com.co
- WhatsApp: +1 321-440-3759
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.