Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre tus compras en Donttry.
¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda?
Comprar en Donttry es muy fácil:
- Navega por nuestras categorías de productos y elige los artículos que desees.
- Selecciona la talla y cantidad, luego haz clic en «Agregar al carrito».
- Cuando hayas finalizado tu selección, dirígete al carrito de compras y selecciona «Finalizar compra».
- Ingresa tus datos de envío, elige el método de pago disponible en Mercado Pago, y confirma tu orden.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Todos los pagos se realizan de forma 100% segura a través de la pasarela de pago Mercado Pago, la cual ofrece diferentes métodos según tu preferencia:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias desde cuentas bancarias.
- Pagos en efectivo a través de puntos autorizados (como Efecty o Baloto).
- Todos los métodos son gestionados directamente por Mercado Pago, sin que Donttry almacene información financiera de los clientes.
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, dividiendo las zonas de la siguiente manera:
- Medellín & Valle de Aburrá.
- Ciudades principales: Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cartagena.
- Nacional resto: municipios y regiones especiales.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos varían según la zona:
- Medellín & Valle de Aburrá: $9.900 (Gratis desde $199.900).
- Ciudades principales: $12.900 (Gratis desde $269.900).
- Nacional resto: $16.900 (Gratis desde $269.900).
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona:
- Medellín & Valle de Aburrá: 1–2 días hábiles.
- Ciudades principales: 2–4 días hábiles.
- Nacional resto: 3–6 días hábiles.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Aunque trabajamos con aliados logísticos confiables, puede haber retrasos ocasionados por condiciones climáticas, bloqueos viales o situaciones de fuerza mayor. Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes escribirnos y te ayudaremos a rastrearlo.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número de guía. Con ese número podrás rastrear tu pedido en la página del operador logístico asignado.
¿Qué debo hacer si quiero cambiar o devolver un producto?
Si necesitas un cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los tiempos establecidos en nuestra política de cambios. El producto debe estar en perfecto estado y sin señales de uso.
¿Cómo puedo contactar con Donttry?
Estamos disponibles para ayudarte en los siguientes canales:
- WhatsApp: +1 321-440-3759
- Correo electrónico: info@donttry.com.co
- Instagram: @donttry.com.co
- Nuestro equipo estará feliz de resolver todas tus inquietudes.