Política de envíos
En Donttry, nos comprometemos a que tus compras lleguen de manera segura, rápida y en perfecto estado hasta la puerta de tu casa. Nuestra tienda virtual cuenta con un sistema logístico confiable que busca brindarte la mejor experiencia en cada pedido.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pago a través de nuestra pasarela aliada Mercado Pago, iniciaremos el proceso de preparación y despacho de tu orden. El tiempo de procesamiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad de las prendas.
Es importante tener en cuenta que los métodos de pago disponibles son los ofrecidos directamente por la plataforma de Mercado Pago, los cuales incluyen diferentes alternativas como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo en puntos autorizados. Donttry no procesa ni almacena información financiera de los usuarios, ya que todos los pagos se gestionan bajo los protocolos de seguridad de esta plataforma.
Transportadoras y cobertura
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional que nos permiten garantizar que tu pedido llegue de manera eficiente. Actualmente realizamos envíos a Medellín & Valle de Aburrá, principales ciudades del país y resto del territorio colombiano (incluyendo municipios y regiones especiales).
No realizamos entregas en el exterior por el momento, pero estamos trabajando en ampliar nuestra cobertura.
Zonas, costos y tiempos de entrega
1. Medellín & Valle de Aburrá
- Costo: $9.900 COP
- Envío gratis: en compras iguales o superiores a $199.900 COP
- Tiempo estimado: entre 1 y 2 días hábiles después de confirmado el pago.
2. Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cartagena)
- Costo: $12.900 COP
- Envío gratis: en compras iguales o superiores a $269.900 COP
- Tiempo estimado: entre 2 y 4 días hábiles después de confirmado el pago.
3. Envío Nacional resto (municipios y regiones especiales)
- Costo: $16.900 COP
- Envío gratis: en compras iguales o superiores a $269.900 COP
- Tiempo estimado: entre 3 y 6 días hábiles después de confirmado el pago.
Condiciones especiales de envío
Los tiempos de entrega indicados corresponden a días hábiles y pueden variar por factores externos como bloqueos en vías, condiciones climáticas, retrasos de las transportadoras o situaciones ajenas a Donttry.
En temporadas de alto flujo de pedidos (como descuentos especiales, Black Friday o temporadas decembrinas), los tiempos de envío pueden extenderse. Agradecemos tu comprensión en estos casos.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia en la dirección indicada, la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestra bodega y nos comunicaremos contigo para reprogramar el envío (con posibles costos adicionales).
Rastreo de pedidos
El beneficio de envío gratuito aplica únicamente cuando el valor de tu compra supera los montos establecidos según la zona de destino. El sistema calculará automáticamente si tu pedido cumple con esta condición en el momento de hacer el checkout.
Envíos gratis
Si solicitas un restablecimiento de contraseña, tu dirección IP se incluirá en el correo electrónico de restablecimiento.
Responsabilidad sobre los envíos
En Donttry nos aseguramos de que todos los productos sean revisados y empacados cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones. Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, la responsabilidad de la entrega recae en la misma. No obstante, te acompañaremos durante el proceso de seguimiento y reclamación en caso de que se presenten inconvenientes.
Consultas y soporte
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, tiempos de entrega, costos adicionales o cualquier situación relacionada con los envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo: info@donttry.com.co
- WhatsApp: +1 321-440-3759
- Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra en Donttry sea siempre satisfactoria.